Серпухов
Ваш город Серпухов?
Резюме № 9259399
Обновлено 10 января
Превью фото соискателя
Бухгалтер экономист специалист по работе с клиентамиБыла больше месяца назад
45 000 ₽
51 год (родилась 17 февраля 1973), не состоит в браке, есть дети
Серпуховне готова к командировкам
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 6 месяцев

    • Декабрь 2016 – апрель 2017
    • 5 месяцев

    Старший специалист по работе с персоналом

    ПАО Сбербанк России Южное головное отделение Среднерусского банка, Серпухов
    Банковская

    Обязанности:

    Подбор и оценка персонала. - знание кадрового делопроизводства; - оформление кадровых документов для приема, перевода и увольнения; - ведение регулярной кадровой документации (отпуска, больничные, командировки, поощрения, дисциплинарные взыскания, табели учета рабочего времени); - размещение вакансий на интернет-ресурсах; - поиск и оценка резюме; - входящие и исходящие звонки; - проведение первичных телефонных интервью; - приглашение на собеседование; - проведение личных собеседований; - ведение базы данных.

    Достижения:

    - организация работы службы персонала компании в полном объёме -проведение групповых собеседований согласно плана; - формирование корпоративной культуры во внешней и внутренней среде-проведение мероприятий на укрепление корпоративных ценностей; - по найму персонала выполнение KPI 100%.
    • Март 2015 – декабрь 2016
    • 1 год и 10 месяцев

    Аналитик Управления транзакционного бизнеса Корпоративного блока

    ПАО Сбербанк России /Южное головное отделение Среднерусского банка, Подольск
    Банковская

    Обязанности:

    Поддержка продаж банковских продуктов в сегменте Малый и Микро Бизнес Обучение Клиентских Менеджеров сегмента Малый и Микро Бизнес всей линейки продуктов банка Аналитика по продуктам продаж Контроль выполнения поставленных задач. Организация продаж банковских продуктов

    Достижения:

    - увеличение объема клиентских транзакций- ежеквартальное выполнение KPI 100%; - снижение уровня оттока клиентов -ежеквартальное выполнение KPI 100%; - проведение обучающих мероприятий.
    • Май 2013 – сентябрь 2015
    • 2 года и 5 месяцев

    Аналитик отдела качества обслуживания физических лиц

    ПАО Сбербанк России Южное головное отделение Среднерусского банка, Серпухов
    Розничный бизнес

    Обязанности:

    Мониторинг и контроль соблюдения стандартов сервиса при обслуживании клиентов. Проверка качества обслуживания в ВСП в соответствии с установленными нормативами по количеству и качеству проверок. Участие во внедрении стандартов сервиса при обслуживании клиентов. Обучение и участие в обучающих мероприятиях для сотрудников ВСП. Проведение опросов сотрудников розничных подразделений с целью контроля знаний. Мониторинг и контроль обращений клиентов, консолидация полученной информации по обращениям. Взаимодействие с внутренними и внешними подразделениями ОСБ, взаимодействие в внешними контрагентами в рамках деятельности подразделения.

    Достижения:

    - выполнение KPI по соблюдению стандартов сервиса- более чем на 100 %; - внедрены инициативы по разработке памяток по работе с клиентами и решений вопросов по допретензионной работе-статус "бронза"; - проверка ВСП согласно плана.
    • Сентябрь 2010 – май 2013
    • 2 года и 9 месяцев

    Главный экономист группы планирования и качества клиентского обслуживания Головного отделения Сберег

    Сбербанк России Серпуховское головное отделение Среднерусского банка, Серпухов
    Банковская

    Обязанности:

    Обеспечение выполнения показателей качества обслуживания, продажи ВСП. Декомпозиция бизнес-плана ВСП. Контроль выполнения бизнес-плана, установленных КПЭ, показателей качества обслуживания клиентов ВСП. Обеспечение разработки и выполнения мероприятий по выполнению планов продаж. Организация работы по стандартам сервиса. Обеспечение выполнения планов продаж ОСБ в сети ВСП в части розничного бизнеса. Проведение мероприятий в ВСП, направленных на внедрение методологии продаж, повышения эффективности продаж и обслуживания клиентов в розничной сети. Планирование, разработка и контроль выполнения перспективных и текущих планов работы подразделения. Взаимодействие с внутренними и внешними подразделениями ОСБ, взаимодействие в внешними контрагентами в рамках деятельности подразделения.

    Достижения:

    - внедрение новых форм по расчёту плановых показателей.
    • Ноябрь 2002 – сентябрь 2010
    • 7 лет и 11 месяцев

    Ведущий бухгалтер

    ОАО "Сбербанк России" Серпуховское отделение, Серпухов
    Банковская

    Обязанности:

    Формирование отчетности, ведение бухгалтерской и налоговой отчетности. Проверка отчетности по ВСП и отражение операций по счетам в балансе. Ведение аналитического учета по бухгалтерским счетам-основные средства. Составление квартальных форм для отчетов. Ведение налогового учета. Предоставление деклараций в налоговые органы. Составление квартальных отчетов

Обо мне

Профессиональные навыки:

Практический опыт работы в финансово- банковской системе. Опыт делового общения с людьми различных социальных категорий и служебного положения, а также поведения в конфликтной ситуации. Умение устанавливать и поддерживать партнерские отношения, создавать атмосферу доверия и симпатии. Умение убеждать и аргументировать, способность и готовность принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность

Дополнительные сведения:

Я -ответственная, аккуратная, не конфликтная, честная, умею довести дело до конца, инициативна, пунктуальная, вежливая.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 3 похожих резюме
Обновлено 24 июля 2021Последнее место работы (13 лет и 11 мес.)Оператор сортировочного центраМай 2010 – работает сейчас
Обновлено 12 апреля 2018Последнее место работы (8 лет и 8 мес.)ПродавецАвгуст 2015 – работает сейчас
Обновлено 10 ноября 2016Последнее место работы (14 лет и 5 мес.)БухгалтерНоябрь 2009 – работает сейчас
Работа в Серпухове / Резюме / Продажи / Автомобили, запчасти / Специалист по работе с клиентами